1. Cómo solicitar la eliminación
Envía un correo a hola@chocomenta.mx con el asunto “Solicitud de eliminación de datos - Chocomenta Agents”.
Para poder localizar la información correcta, incluye únicamente los datos necesarios para identificar tu registro, por ejemplo:
- Nombre completo.
- Correo electrónico o número de teléfono asociado.
- Nombre del negocio con el que interactuaste o de la cuenta conectada, si aplica.
- Una breve descripción de qué datos deseas eliminar.
No envíes contraseñas, tokens de acceso, datos bancarios ni documentos sensibles por correo.
2. Verificación
Podemos solicitar información adicional razonable para verificar tu identidad o confirmar que la solicitud corresponde a la cuenta, conversación o registro indicado. Esto ayuda a evitar que una persona elimine información perteneciente a otra.
3. Qué eliminaremos
Cuando la solicitud sea válida y corresponda, eliminaremos o desvincularemos los datos personales que ya no sean necesarios para prestar el servicio, incluyendo, según el caso, datos de contacto, conversaciones almacenadas, citas, identificadores internos y otros registros asociados.
Si la información también reside en una plataforma de terceros conectada por el negocio —por ejemplo WhatsApp, Meta o Google— la eliminación dentro de esa plataforma puede requerir acciones adicionales por parte del titular de la cuenta o estar sujeta a las políticas del proveedor externo.
4. Información que puede conservarse
Podemos conservar cierta información cuando sea necesario para cumplir obligaciones legales, resolver disputas, prevenir fraude, mantener registros de seguridad o demostrar el cumplimiento de una solicitud. En esos casos limitaremos su uso a la finalidad que justifique su conservación.
5. Datos recibidos mediante Meta
Si tu información llegó a Chocomenta Agents mediante una integración de Meta o WhatsApp Business, puedes usar este mismo procedimiento para solicitar la eliminación de los datos almacenados por Chocomenta Labs. La solicitud no elimina automáticamente datos que Meta conserve bajo sus propios sistemas y políticas.
6. Respuesta
Confirmaremos la recepción de la solicitud y la atenderemos dentro de los plazos razonables o exigidos por la legislación aplicable. Si necesitamos información adicional para identificar el registro, te lo indicaremos por correo.
7. Contacto
Correo para solicitudes de datos: hola@chocomenta.mx.
Consulta también nuestra Política de privacidad.